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Questions sur vos données, ou demande pour consulter ou supprimer les e-mails que vous nous avez envoyés.
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Ce qu’il faut inclure
Quelques détails nous permettent de répondre en un message au lieu de trois.
- La version de Paw Crew, dans Réglages > À propos.
- Le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS, dans l’app Réglages sous Général, puis Informations.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
- À peu près quand c’est arrivé, et si cela arrive à chaque fois.
- Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si cela aide. Recadrez tout ce qui est privé.
Ce que nous ne demandons jamais
- Le mot de passe de votre compte Apple ou un code de vérification.
- Des coordonnées de carte ou bancaires. Apple gère chaque paiement.
- Une copie du suivi de vos animaux. Nous n’en avons pas besoin pour vous aider : ne l’envoyez pas.
Ce pour quoi nous ne pouvons pas aider
- Les questions médicales sur votre animal. Paw Crew ne donne aucun conseil vétérinaire. Consultez toujours votre vétérinaire.
- Les remboursements. Apple gère les paiements de l’App Store : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
- Les problèmes avec votre compte Apple ou iCloud lui-même. L’assistance Apple peut vous aider pour cela.