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Was du angeben solltest
Ein paar Angaben lassen uns mit einer Antwort statt drei auskommen.
- Die Version von Paw Crew, unter Einstellungen > Über.
- Dein iPhone-Modell und die iOS-Version, in der Einstellungen-App unter Allgemein, dann Info.
- Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Ungefähr wann es passiert ist und ob es jedes Mal passiert.
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn es hilft. Schneide alles Private weg.
Worum wir nie bitten
- Das Passwort deines Apple-Accounts oder einen Bestätigungscode.
- Karten- oder Bankdaten. Apple wickelt jede Zahlung ab.
- Eine Kopie der Aufzeichnungen deiner Tiere. Wir brauchen sie nicht, um zu helfen, lass sie also weg.
Wobei wir nicht helfen können
- Medizinische Fragen zu deinem Tier. Paw Crew bietet keine tierärztliche Beratung. Frag im Zweifel immer deine Tierärztin oder deinen Tierarzt.
- Erstattungen. Apple wickelt Zahlungen im App Store ab, beantrage eine Erstattung also unter reportaproblem.apple.com.
- Probleme mit deinem Apple-Account oder mit iCloud selbst. Dabei kann der Apple Support helfen.